AGB

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops auf alcaverno.com sowie für Bestellungen von Möbeln und damit verbundenen Produkten über unsere Website.

Unser Sortiment umfasst insbesondere:

  • Esszimmer / Esszimmermöbel

  • Aufbewahrung & Büro

  • Bücherregale & Vitrinen

  • Schlafzimmermöbel

  • Wohnzimmermöbel

Diese AGB gelten für Verbraucher in Deutschland, soweit sie auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind. Ergänzend gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Die AGB bilden zusammen mit den auf der Website bereitgestellten Informationen und Richtlinien den Rahmen für die Nutzung unseres Online-Angebots und die Abwicklung von Bestellungen.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich

Sofern auf der Website ein Nutzerkonto angeboten wird, sind die bei der Registrierung oder Nutzung angegebenen Informationen vollständig und richtig anzugeben und bei Änderungen zu aktualisieren.

Die Zugangsdaten zu einem Nutzerkonto sind vertraulich zu behandeln. Eine unbefugte Nutzung eines Nutzerkontos durch Dritte ist zu vermeiden. Nutzer dürfen die Website nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise verwenden, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen kann.

Für die Nutzung der Website gelten die gesetzlichen Vorschriften. Wir bemühen uns, die Website und die darin bereitgestellten Informationen ordnungsgemäß und zugänglich zu halten. Soweit gesetzlich zulässig, können technische Unterbrechungen, Wartungsarbeiten oder vorübergehende Einschränkungen der Verfügbarkeit jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher werden durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

3.1 Produktinformationen

Die Produktseiten können unter anderem Angaben zu Produktnamen, Bildern, Beschreibungen, Abmessungen, Materialien, Farben und weiteren Produkteigenschaften enthalten.

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue und verständliche Darstellung der Produkte. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und technischer Darstellungen können insbesondere Farben und optische Details in angemessenem Umfang von der tatsächlichen Ausführung abweichen.

Eine solche technisch bedingte Abweichung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein Produkt tatsächlich von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit abweicht.

3.2 Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der angebotenen Produkte kann sich ändern. Eine auf der Website angezeigte Verfügbarkeit stellt keine Zusicherung einer dauerhaften oder unbegrenzten Lagerverfügbarkeit dar.

Sollte ein bestelltes Produkt nicht oder nicht mehr verfügbar sein, wird die weitere Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung des konkreten Bestellstatus behandelt.

3.3 Preise

Es gelten die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise.

Die in den Produktpreisen enthaltenen Steuern werden entsprechend den auf der Website angegebenen Preisangaben berücksichtigt. Zusätzliche Preisbestandteile werden, soweit erforderlich, im Bestellprozess angezeigt.

Offensichtliche technische oder Eingabefehler bei Preisangaben können nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt werden. Dies bedeutet nicht, dass Bestellungen nach freiem Ermessen ohne Berücksichtigung der gesetzlichen Voraussetzungen aufgehoben werden können.

4. Bestellung und Zahlung

4.1 Bestellvorgang

Für eine Bestellung wählen Kunden die gewünschten Produkte aus und legen diese in den Warenkorb. Anschließend werden die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen eingegeben und die Bestellung vor dem Absenden überprüft.

Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung besteht grundsätzlich die Möglichkeit, Eingaben zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

Mit dem Absenden der Bestellung wird ein verbindlicher Bestellvorgang entsprechend den im Bestellprozess angezeigten Informationen eingeleitet. Der konkrete Zeitpunkt und die Voraussetzungen des Vertragsschlusses richten sich nach den im Bestellprozess dargestellten Erklärungen und den gesetzlichen Vorschriften.

4.2 Bestellbestätigung

Nach Eingang einer Bestellung können die hierfür vorgesehenen elektronischen Informationen an die vom Kunden angegebene Kontaktadresse übermittelt werden.

Eine automatisierte Eingangsbestätigung dient insbesondere der Bestätigung des Eingangs der Bestellung. Maßgeblich für den Vertragsschluss sind die gesetzlichen Vorschriften sowie die im Bestellprozess abgegebenen Erklärungen.

4.3 Zahlungsmethoden

Es gelten die Zahlungsmethoden, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angeboten und im Bestellprozess angezeigt werden.

Wir verlangen keine zusätzlichen Angaben zu Zahlungsdienstleistern, die nicht auf der Website als angebotene Zahlungsmethode ausgewiesen sind.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Für Bestellungen gelten derzeit folgende Versandbedingungen:

  • Bei einem Bestellwert unter 83 € beträgt die Versandgebühr 8 €.

  • Ab einem Bestellwert von 83 € ist der Versand kostenlos.

  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

  • Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitung am selben Werktag eingeplant.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden für den nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

  • Für den Versand können FedEx, DHL Express oder UPS eingesetzt werden.

  • Die übliche Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.

  • Die im Produktpreis enthaltenen Steuern werden entsprechend den angegebenen Preisen berücksichtigt.

  • Die Zollabwicklung wird durch den jeweiligen Logistikdienstleister durchgeführt. Bei einer regulären Lieferung fallen für den Verbraucher normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren an.

  • Soweit vom jeweiligen Versanddienstleister angeboten, werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Liefertermin dar.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Bei Fragen zum Versand oder bei Verzögerungen sollte möglichst die Bestellnummer zusammen mit den verfügbaren Versandinformationen angegeben werden.

Bei Transportschäden oder einem Verlust der Sendung sollte uns der Kunde möglichst zeitnah kontaktieren. Bei einem erkennbaren Schaden können entsprechende Fotos oder andere relevante Informationen zur Prüfung des Vorgangs hilfreich sein.

Weitere Einzelheiten sind in der Versandrichtlinie geregelt.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Die Möglichkeit der Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Stornierungsanfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

  • E-Mail: client@alcaverno.com

  • Telefon: +1 (408) 372-1595

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten die Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen angegeben werden.

6.2 Bereits versendete Bestellungen

Wurde eine Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung über den gewöhnlichen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall ist die weitere Abwicklung nach Erhalt der Ware über das Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung vorzunehmen, soweit eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften möglich ist.

6.3 Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Weitere Einzelheiten sind in der Stornierungsrichtlinie geregelt.

7. Rückgabe, Rückerstattung und gesetzliche Rechte

7.1 Rückgabe

Wir bieten unter den dafür geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe von Produkten an. Eine direkte Umtauschabwicklung wird derzeit nicht angeboten.

Wenn ein Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann er nach den geltenden Bedingungen zunächst eine Rückgabe und Rückerstattung des ursprünglichen Artikels beantragen und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

7.2 Rückgabe innerhalb von 46 Tagen

Nach unserer freiwilligen Rückgaberegelung kann eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Diese freiwillige Frist schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, nicht ein. Soweit gesetzlich zwingende Rechte bestehen, bleiben diese unabhängig von der vorgenannten Frist bestehen.

7.3 Zustand der Ware

Zur Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Beschädigungen oder Veränderungen, die durch eine nicht sachgemäße Nutzung verursacht wurden, können bei der Prüfung der Rückgabe berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gelten die jeweiligen gesetzlichen Rechte und die hierfür vorgesehenen Verfahren.

Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

7.4 Rückgabeanfrage

Eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage kann vorzugsweise per E-Mail gestellt werden.

Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • relevante Bestellinformationen;

  • Grund der Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise bei Beschädigungen oder Falschlieferungen.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Bestellstatus, dem Zustand des Produkts, dem jeweiligen Rückgabegrund, den geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.

7.5 Elektronisches Rücksendeetikett

Soweit für die Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, wird dieses in elektronischer Form zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann das Etikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den darauf enthaltenen Anweisungen verwenden.

Sollte der Ausdruck des Etiketts nicht möglich sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

7.6 Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben können je nach konkretem Fall Rücksendekosten oder tatsächlich anfallende Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen kann die Rückgabe entsprechend dem konkreten Sachverhalt kostenfrei erfolgen.

Es werden keine pauschalen zusätzlichen Gebühren festgelegt, soweit diese nicht ausdrücklich mitgeteilt wurden oder gesetzlich zulässig sind.

7.7 Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der verwendeten Zahlungsmethode kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsinstitut abhängen.

Weitere Einzelheiten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.

7.8 Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungs-, Widerrufs-, Rückgabe- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben unberührt, soweit sie nach deutschem oder europäischem Recht zwingend bestehen.

Diese AGB dienen nicht dazu, gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers auszuschließen oder unangemessen einzuschränken.

8. Datenschutz

Bei der Nutzung der Website und bei Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu können insbesondere Bestellinformationen, Kontaktinformationen, Lieferinformationen, für die Zahlungsabwicklung erforderliche Informationen, Informationen aus der Kundenkommunikation sowie technische Daten gehören, die für den Betrieb der Website erforderlich sind.

Darüber hinaus können Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt werden, soweit dies für den Betrieb der Website erforderlich ist oder eine entsprechende Rechtsgrundlage beziehungsweise Einwilligung besteht.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften und den Grundsätzen der DSGVO.

Je nach Verarbeitung und gesetzlicher Grundlage können betroffene Personen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch haben. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Die Einzelheiten der Verarbeitung personenbezogener Daten richten sich nach den auf der Website geltenden Datenschutzinformationen.

9. Haftung

Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftungsbeschränkung gilt insbesondere nicht, soweit eine Haftung nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

Dies gilt insbesondere für Fälle, in denen zwingende gesetzliche Vorschriften eine Haftung vorsehen. Gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Produkte bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir nicht für Umstände verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dies berührt jedoch nicht zwingende gesetzliche Verpflichtungen oder gesetzliche Verbraucherrechte.

10. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Vertragsbeziehungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Verbrauchern in Deutschland bleiben die zwingenden gesetzlichen Schutzvorschriften, die dem Verbraucher aufgrund seines gewöhnlichen Aufenthaltsortes zustehen, unberührt.

Bei Fragen oder Problemen sollten Kunden zunächst versuchen, die Angelegenheit direkt mit uns zu klären. Hierfür stehen die in diesen AGB angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Das Recht des Verbrauchers, gesetzlich vorgesehene gerichtliche oder sonstige rechtlich zulässige Verfahren in Anspruch zu nehmen, wird durch diese AGB nicht ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt.

11. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen, wenn dies aufgrund von Änderungen gesetzlicher Anforderungen, des Online-Angebots oder der zugrunde liegenden Geschäftsabläufe erforderlich wird.

Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum jeweiligen Zeitpunkt maßgeblichen Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften.

Änderungen werden nicht dazu verwendet, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder unangemessen einzuschränken.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.

E-Mail: client@alcaverno.com
Telefon: +1 (408) 372-1595
Adresse: 1595 Dry Creek Rd, San Jose, CA 95125, Vereinigte Staaten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr