Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.
Diese Richtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Grundsätzlich gilt:
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Noch nicht versendet: Eine Stornierung kann beantragt werden.
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Bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe und Erstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Betracht kommen.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Status der Bestellung.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst schnell eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus bearbeitet werden.
Wird die Stornierung bestätigt, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet, soweit keine zwingenden gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Regelungen entgegenstehen.
Da Bestellungen laufend bearbeitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungsantrag möglichst unmittelbar nach Feststellung des Stornierungswunsches einzureichen.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, warten Sie bitte auf die Zustellung der Ware.
Nach Erhalt können Sie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund eines gesetzlichen Verbraucherrechts möglich ist.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Gewährleistungs- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte ein.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell nach Ihrer Entscheidung.
Die Kontaktaufnahme sollte vorzugsweise per E-Mail erfolgen:
E-Mail: client@alcaverno.com
Bei Fragen können Sie uns während der Servicezeiten auch telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (408) 372-1595
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Erforderliche Bestellinformationen
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und den aktuellen Status prüfen können, geben Sie in Ihrem Antrag möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsbestätigung oder einen anderen geeigneten Zahlungsnachweis;
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Grund für die gewünschte Stornierung;
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weitere Informationen, die zur Identifizierung und Prüfung der Bestellung erforderlich sein können.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten, insbesondere keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
5. Prüfung und Bearbeitung des Antrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Dabei können insbesondere folgende Informationen berücksichtigt werden:
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Bestellnummer;
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aktueller Bearbeitungsstatus;
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Versandstatus;
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Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags;
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weitere für die Bearbeitung relevante Informationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Stornierungsantrag entsprechend dem aktuellen Bestellstatus bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die normale Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten für eine mögliche Rückgabe und Erstattung die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wir bearbeiten Ihren Antrag so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
6. Erfolgreiche Stornierung und Rückerstattung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag wird somit grundsätzlich an das Zahlungskonto beziehungsweise über die Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Es werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren oder sonstigen Abzüge erhoben, soweit hierfür keine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.
7. Rückerstattungsfrist und Zahlungsweg
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder einem anderen beteiligten Finanzdienstleister abhängen.
Da wir keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer dieser Finanzdienstleister haben, können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, soweit dies nach dem jeweiligen Zahlungs- und Bearbeitungsprozess möglich ist.
8. Verbindung mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt in erster Linie die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Für bereits versendete Bestellungen ist grundsätzlich keine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe und Erstattung nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden, sofern die dort genannten Voraussetzungen oder die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte erfüllt sind.
Die Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie dürfen nicht so ausgelegt werden, dass gesetzlich zwingende Rechte von Verbrauchern eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt die internen Abläufe für die Stornierung von Bestellungen und berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen, unberührt.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer zwingender Anspruch besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: client@alcaverno.com
Telefon: +1 (408) 372-1595
Adresse: 1595 Dry Creek Rd, San Jose, CA 95125, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.