Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen bei Alcaverno.

Die nachstehenden Regelungen gelten unbeschadet zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.

1. Rückgaberecht und Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen an.

Sie können grundsätzlich innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Diese freiwillig eingeräumte Rückgabefrist lässt gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich zwingender gesetzlicher Rückgabe- oder Widerrufsrechte, unberührt und schränkt diese nicht ein.

Für eine Rückgabe sollte sich der Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Insbesondere sollte die Ware nicht durch eine unsachgemäße Verwendung, Behandlung oder Beschädigung beeinträchtigt worden sein.

Je nach Grund der Rückgabe und Zustand der Ware kann eine Erstattung ganz oder teilweise erfolgen. Wenn ein Artikel aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Zustands nicht den Rückgabevoraussetzungen entspricht, kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Bei einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an uns. Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

2. Ausschluss des Umtauschs

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Dies hängt insbesondere damit zusammen, dass Lagerbestand, Bestellbearbeitung und Versandprozesse je nach Artikel und Bestellzeitpunkt unterschiedlich sein können und ein direkter Austausch daher nicht in jedem Fall zuverlässig abgewickelt werden kann.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung berührt keine gesetzlichen Ansprüche, die Ihnen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zustehen.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Wird die Stornierung erfolgreich bestätigt, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, soweit keine zwingenden gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Regelungen entgegenstehen.

Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte erfüllt sind.

4. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe oder einem Erstattungsantrag wie folgt vor:

Schritt 1: Antrag per E-Mail einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern diese zur Beurteilung des Sachverhalts erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Antrag unter Berücksichtigung des Anliegens, des aktuellen Bestellstatus, des Zustands der Ware, der geltenden Rückgabebedingungen sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die Rückgabe oder Erstattung weiter abgewickelt wird.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen für die Rücksendung.

Bitte verpacken Sie den Artikel für den Rückversand angemessen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem bereitgestellten Rücksendeetikett.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung erforderlich ist.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

5. Rücksendeetikett und Rücksendung

Sofern für die Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses in elektronischer Form.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend bringen Sie das Etikett entsprechend den darauf angegebenen Anweisungen am Rücksendepaket an und geben die Sendung gemäß den bereitgestellten Rücksendeinformationen auf.

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken können oder Probleme mit dem erhaltenen Etikett auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir den Vorgang prüfen können.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an eine selbstständig ermittelte Adresse zurück.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe können, soweit rechtlich zulässig, Rücksendekosten oder andere tatsächlich anfallende Rücksendekosten entstehen oder von der Erstattung abgezogen werden.

Bei Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung können die entsprechenden Rücksendekosten unter den jeweiligen Voraussetzungen entfallen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.

Wir stellen keine konkreten Rücksendekosten in Rechnung, die nicht tatsächlich anfallen oder die nach zwingendem Recht nicht vom Kunden getragen werden dürfen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

7. Prüfung der zurückgesendeten Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und die für die Rückgabe relevanten Umstände.

Wenn der Artikel durch unsachgemäße Verwendung, Behandlung oder Beschädigung durch den Kunden beeinträchtigt wurde, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit eine entsprechende Einschränkung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Eine solche Prüfung erfolgt ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung.

8. Erstattung

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, wird diese innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden angezeigt wird. Die endgültige Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder einem anderen beteiligten Finanzdienstleister ab.

Auf die Bearbeitungsdauer dieser Finanzdienstleister haben wir keinen Einfluss und können daher keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau.

Je nach Fall können Fotos oder andere Informationen zur Prüfung des Problems erforderlich sein.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung wird die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Rechte vorgenommen.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll die Abwicklung freiwilliger Rückgaben verständlich beschreiben. Sie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie sonstige zwingende Rechte nach dem jeweils anwendbaren deutschen oder europäischen Recht unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar sein, bleiben die übrigen Regelungen davon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

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Telefon: +1 (408) 372-1595
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