Versand
Wir möchten Ihnen eine transparente und verständliche Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über das Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über wichtige Hinweise zur Lieferung.
1. Versandgebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
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Bestellwert unter 83 €: 8 € Versandkosten
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Bestellwert ab 83 €: kostenloser Versand
Weitere Versand-, Verpackungs- oder Zuschlagskosten werden nicht zusätzlich berechnet, soweit in dieser Versandrichtlinie nichts anderes angegeben ist.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum, der für die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand benötigt wird. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt nach Versand der Bestellung 7–11 Werktage.
4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Bestellungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Die Einplanung zur Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird. Für die Vorbereitung und Bearbeitung gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–11 Werktage.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von 7–11 Werktagen sind getrennte Zeiträume.
Die genannten Liefer- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Transportablauf und anderen Umständen variieren.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand kann, sofern vom jeweiligen Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, eine entsprechende Sendungsinformation zur Verfügung gestellt werden.
Mithilfe der verfügbaren Sendungsinformationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es zwischen einzelnen Transportabschnitten zu Verzögerungen bei der Aktualisierung des Sendungsstatus kommen kann. Ein vorübergehend unveränderter Status bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die erforderliche Zollabwicklung wird direkt durch den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Für die reguläre Lieferung fallen für Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Es werden keine konkreten zusätzlichen Zoll- oder Abgabenbeträge zugesichert, die nicht aus den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Lieferung hervorgehen.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 7–11 Werktagen ist eine voraussichtliche Zeitangabe. Verzögerungen können beispielsweise durch den Transportablauf, Feiertage, Witterungsbedingungen, das Transportnetz oder andere Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs entstehen.
Wenn Ihre Bestellung über den voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus nicht eingetroffen ist, können Sie uns kontaktieren. Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen an, damit wir den Status der Bestellung prüfen können.
Für Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Wenn eine Bestellung bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist oder die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens mit. Je nach Sachverhalt können Fotos der beschädigten Ware oder der Verpackung hilfreich sein, um den Vorgang zu prüfen.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen die weitere Vorgehensweise entsprechend den anwendbaren Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen mit Ihnen ab.
Vermisste oder möglicherweise verlorene Sendungen
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und klären den Vorgang entsprechend den jeweiligen Umständen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
10. Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
Dazu gehören insbesondere die erforderlichen Angaben wie:
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Name des Empfängers;
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Straße;
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Hausnummer;
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Postleitzahl;
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Ort.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen, fehlerhaften oder nicht zustellbaren Adresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kann eine zusätzliche Abstimmung mit Ihnen erforderlich sein, um die weitere Zustellung zu klären.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
11. Änderungen und Stornierungen während des Versands
Bestellung noch nicht im Versandprozess
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und Sie Ihre Lieferinformationen ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.
Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transport befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse, eine Rückholung der Sendung oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall gelten für eine Rückgabe oder Erstattung die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, soweit eine Rückgabe nach den dort beschriebenen Voraussetzungen oder nach dem anwendbaren Recht möglich ist.
Es werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren festgelegt, die nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich zulässig sind.
12. Haftung und Verantwortlichkeit
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Angaben und stellen keine absolute Zusage eines bestimmten Zustelltermins dar.
Der tatsächliche Versand- und Lieferzeitpunkt kann insbesondere durch Transportabläufe, Witterungsbedingungen, Feiertage, Verzögerungen innerhalb des Transportnetzes oder andere Umstände beeinflusst werden.
Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung oder einem Problem mit der Lieferung sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren, damit der Vorgang anhand der verfügbaren Informationen geprüft werden kann.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein. Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen, beschädigten Waren oder anderen Problemen bei der Vertragserfüllung durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: client@alcaverno.com
Telefon: +1 (408) 372-1595
Adresse: 1595 Dry Creek Rd, San Jose, CA 95125, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr